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« Ça marche pas ! » ou voyage au pays merveilleux de l’UX

Pour explorer le pays merveilleux de l’UX (User experience ou expérience client), suivons le guide, Anna-Livia Cardin Gomart, Customer Journey & Product Designer. Pour des créateurs et mainteneurs de systèmes informatiques, ces trois mots : « ça marche pas » se rapprochent, en termes de cruauté à appeler quelqu’un, annoncer « il y a une fuite chez vous » et raccrocher.