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Infogérance et SLA: Exigez des engagements de résultats !

Les engagements de moyens (SLA) ne suffisent plus à évaluer la qualité et la bonne exécution d’une prestation d’infogérance. Des engagements de résultats mesurables, mesurés, classifiés et analysés sont l’un des gages essentiels de l’efficacité d’un service. Voici quelques éléments qui devraient composer toute bonne prestation d’infogérance.