0.0 DSI, préparez-vous à la digitalisation front-to-back ! Pujol Jean 9 novembre 2015 Stratégie IT 1 Commentaire La digitalisation des parcours clients ne peut porter uniquement sur le front-office, car c’est l’ensemble de la chaîne de valeur qui impacte directement la qualité de l’expérience. Les efforts de digitalisation reposent souvent sur le front-office. Des fonctionnalités riches sur l’ensemble du cycle de vie client sont ainsi mises en œuvre : acquisition, conversion, service après-vente...
