UX - Atout DSI - actualites DSI
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« Ça marche pas ! » ou voyage au pays merveilleux de l’UX

Pour explorer le pays merveilleux de l’UX (User experience ou expérience client), suivons le guide, Anna-Livia Cardin Gomart, Customer Journey & Product Designer. Pour des créateurs et mainteneurs de systèmes informatiques, ces trois mots : « ça marche pas » se rapprochent, en termes de cruauté à appeler quelqu’un, annoncer « il y a une fuite chez vous » et raccrocher.
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DSI, préparez-vous à la digitalisation front-to-back !

La digitalisation des parcours clients ne peut porter uniquement sur le front-office, car c’est l’ensemble de la chaîne de valeur qui impacte directement la qualité de l’expérience. Les efforts de digitalisation reposent souvent sur le front-office. Des fonctionnalités riches sur l’ensemble du cycle de vie client sont ainsi mises en œuvre : acquisition, conversion, service après-vente...