Technologies, parcours et culture du service. Cap vers plus de valeur client
L’expérience client entre dans une nouvelle ère : elle se construit désormais au croisement du numérique, de la data et de l’accompagnement humain.
Face à l’autonomie croissante des clients, à la montée de l’IA et de l’automatisation, conjuguées à la transformation des interactions humaines, chaque entreprise cherche à faire les bons choix entre excellence technologique et excellence relationnelle.
Décryptage des tendances, témoignages croisés, retours d’expérience et échanges entre pairs mettront en lumière des initiatives où l’innovation et la technologie permettent de renforcer la satisfaction et la différenciation.
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