Paris 2024 co-construit la raison d’être et la proposition de valeur de sa DSI en s’appuyant sur les compétences conjuguées d’Abiléo et d’Atout DSI.
Alors que l’organisation de Paris 2024 voit le jour en 2018, Bruno Marie-Rose, Chief Information and Technology Officer et Alain Nguyen, Directeur Délégué SI des Jeux se demandent au bout d’un an comment embarquer le tout jeune département TEC, une DSI appelée à passer de 9 collaborateurs à plus de 5 000 experts mobilisés lors des Jeux.
Un objectif directement lié au Marketing de la DSI : définir et partager une raison d’être et une proposition de valeur fédératrices et mobilisatrices pour accompagner le développement de l‘équipe.
« 4 ans pour délivrer les Jeux, en partant d’une page blanche. Le département TEC de Paris 2024 devait répondre aux enjeux d’une start up qui a très peu de temps pour devenir un groupe pleinement mature. Nous devions tout construire en termes d’équipes, de processus, de projets.
Si la stratégie opérationnelle était bien établie par le Comité International Olympique, il nous manquait l’essentiel. Nous devions créer notre propre culture, trouver une ligne directrice concrète, définir l’esprit du département TEC au sein du projet global Paris 2024. »
Alain Nguyen, directeur délégué SI des Jeux de Paris 2024
Marketing de la DSI de Paris 2024 : donner un cap, affirmer une ambition créatrice de sens, aligner sur la manière de faire
« Quand on lance une nouvelle DSI dans un projet aussi exceptionnel que Paris 2024, tout est à construire », se souvient Alain Nguyen, alors Directeur Délégué SI des Jeux. Dès la création de la direction TEC, il identifie un besoin fondamental : aligner les équipes et affirmer une identité claire, dans un environnement complexe et éphémère.
Le marketing de la DSI apparaît alors comme un levier stratégique : au-delà d’un vernis communicationnel, un véritable moteur de cohésion, de positionnement et de création de valeur. Pour fédérer les équipes du département TEC, la DSI de Paris 2024 devait poser les fondements de son identité pour les partager pleinement, dans les plus brefs délais. En bref : un projet hors norme, confié à Abiléo, à réaliser sur un temps court et destinée à une DSI éphémère.
La réponse ? Une mise en place atypique et personnalisée qui exploite pleinement les compétences associées aux deux activités d’Abiléo : le savoir-faire d’intelligence collective, l’expertise marketing de l’activité conseil et la connaissance des enjeux d’une DSI nourrie par l’animation de la communauté Atout DSI.
« Dans le cas d’une DSI éphémère ou d’une DSI installée, définir sa raison d’être et sa proposition de valeur est un projet extrêmement fédérateur. Une source de repères durables qui renforce la cohérence managériale sur l’ambition de la DSI, sa contribution et sa manière de délivrer. Ainsi, le rôle de la DSI vis-à-vis des autres directions de l’entreprise est plus lisible et la création de valeur maximale », souligne Valérie Geneyton, fondatrice de l’agence-conseil marketing Abiléo et de la communauté Atout DSI.
Activer les leviers du marketing de la DSI : une dynamique en 3 temps
Afin de bâtir des convictions communes, Alain Nguyen et Valérie Geneyton décident de mettre en place deux temps forts d’intelligence collective, en mode sprint : un atelier d’intelligence collective d’une journée réunissant toute l’équipe boostée par une préparation libérant la parole individuelle, du directeur à l’alternant, dans les locaux du CIO à Lausanne. Puis un atelier d’approfondissement pour ancrer les pratiques associées avec les managers.
L’approche de Simon Sinek, dans son livre « Start with Why » va guider l’approche :
« Les gens ne sont pas inspirés par ce que vous faites, ce qui les inspire c’est pourquoi vous le faites ».
- Définir le Pourquoi : savoir quel impact le département TEC veut créer et par quelle contribution. C’est la raison d’être et la source d’inspiration individuelle et collective.
- Définir le Comment, c’est-à-dire créer sa proposition de valeur : fixer les fondements spécifiques de la manière de mener sa mission puis les décliner opérationnellement.
Premier enjeu : écouter et faire émerger les perceptions individuelles et coconstruire un socle commun en une journée seulement
Alain Nguyen nous plonge dans les débuts de cette journée fédératrice à Lausanne :
« Nous devions bâtir nos convictions communes alors que le noyau dur du département ne se connaissait pas et n’avait aucune expérience en commun. Abiléo a eu l’intelligence de nous proposer un icebreaker pour libérer les énergies. La veille, nous devions venir avec un objet personnel pour nous présenter. Si l’exercice peut sembler classique, l’animation, sans même nous en rendre compte, nous a permis de nous connecter et de connaître les motivations de chacun. »
Pour lancer la démarche d’intelligence collective, «l’enjeu était de choisir les insights de départ à défaut de nous appuyer sur un passé collectif. Nous avons choisi de nous appuyer sur les aspirations, expériences et convictions individuelles d’une part et sur la compréhension partagée des attentes Client d’autre part », explique Valérie Geneyton.
Un travail collaboratif par itération, sans concession sur le caractère spécifique des propositions co-construites, est menée tout au long de la journée, pour définir la raison d’être du département TEC (le Pourquoi), puis les principes pour rendre possible l’atteinte de cette ambition (le Comment).
Alain Nguyen souligne l’importance d’une vision Client au cœur de la réflexion :
«Nous avons brainstormé efficacement grâce à un rythme d’animation bien pensé. Petit à petit, nous avons formulé une vingtaine de propositions de notre raison d’être. Ce qui a été important, c’est de définir le plus largement possible notre écosystème puis de s’accorder sur leurs besoins : pas seulement les métiers comme clients internes mais aussi toutes les parties-prenantes : visiteurs, audiences, sportifs, presse etc »
Deuxième enjeu : affiner et décliner dans un modèle opérationnel
En atelier, les idées et les choix émergent collectivement. Une raison d’être concrète est ensuite rédigée, claire et engageante.
« Notre rôle à posteriori est de rechallenger tout ce qui a été produit et de nous assurer que nous avons des résultats spécifiques et concrets. Si nous arrivons à une raison d’être généraliste qui peut s’appliquer à toute DSI alors nous avons échoué », raconte Valérie Geneyton.
Un deuxième atelier concourt à cet objectif pour s’assurer d’une bonne transcription dans le futur quotidien de la TEC : d’une part, dans sa communication, de la marque employeur à la communication externe, d’autre part dans ses objectifs, son management et ses modes de travail opérationnels.
« Si l’on avait fait de très belles choses à chaud, il a ensuite été nécessaire de challenger avec précision notre proposition de valeur et raison d’être. Nous avons fait l’exercice de transcrire tout cela dans notre quotidien et d’y apposer une vision managériale. La garantie d’une connexion au réel ! », raconte Alain Nguyen.
Le marketing de la DSI devient ainsi un fil rouge, visible et tangible.
Résultats : alignement, cohésion, inspiration
Les bénéfices sont immédiats.
« La démarche a accéléré notre montée en maturité collective. On n’a pas parlé d’abord outils ou process. On a parlé de sens », témoigne Alain Nguyen.
La proposition de valeur devient une boussole pour les projets, un socle pour les arbitrages et un levier de mobilisation.
« Définir la raison d’être de notre D(T)SI a été bien plus qu’un exercice stratégique : cela a été un véritable moteur d’engagement collectif.
Dans une période où le projet faisait l’objet de nombreuses critiques, cette boussole partagée nous a permis de garder le cap, de préserver la cohésion et de ne jamais perdre de vue notre objectif, souligne Bruno Marie-Rose, Chief Information and Technology Officer de Paris 2024.
La co-construction du marketing de la DSI, avec des collaborateurs de tous profils, a été déterminante. Chacun a pu y apporter sa voix, ses idées, ses convictions. C’est ce qui a permis une appropriation naturelle, sincère, et une diffusion permanente de notre identité tout au long de la vie de cette D(T)SI éphémère.
Nos équipes se sont reconnues dans une organisation pensée par eux et pour eux, et c’est sans doute ce qui a le plus contribué à la réussite de leurs missions. »
« Nous avons utilisé notre raison d’être à chaque onboarding et tout au long de notre action managériale. C’était un vrai guide pour ne pas nous éloigner de nos objectifs et embarquer tout le monde de la même façon. C’est finalement une marque DSI que l’on a créée. » conclut Alain Nguyen.
« Le marketing de la DSI, tel qu’on l’a vécu, est une façon d’aligner l’action sur une vision. Et ça, c’est fondamental. Mettre l’équipe autour de la même ambition, facilite la communication entre les collaborateurs, le recrutement, on sait pourquoi on rejoint l’équipe, pourquoi on se lève le matin. Cela nous permet d’être plus authentique dans nos relations au sein de l’équipe et avec toute l’organisation. Sans cet outil, nous n’aurions pas pu aller au bout de la propagation de nos idées et de nos pratiques. »
Pourquoi c’est inspirant ?
Ce projet coconstruit par Paris 2024 et Abiléo prouve qu’il est possible – et même essentiel – de mener une réflexion stratégique de marketing pour poser sa raison d’être et sa proposition de valeur à l’échelle d’une direction.
Toute DSI en transformation peut s’inspirer de Paris 2024. Il ne s’agit pas seulement de « communiquer sur la DSI », mais de positionner la DSI comme un acteur stratégique, créateur de valeur ambitieux. Et cela, c’est bien une affaire de marketing.
« Si vous hésitez, lancez-vous. Une DSI a besoin d’un cap partagé pour exister pleinement dans l’organisation. Offrez à votre DSI un emblème fédérateur. C’est une manière de redonner du sens, de créer une énergie collective et d’installer une identité claire, partagée à tous les niveaux. », conseille Alain Nguyen, directeur délégué SI des Jeux, Paris 2024
Définir sa raison d’être et sa proposition de valeur peut intervenir à différents moments clés, y compris pour des départements déjà installés. Que vous soyez en pleine croissance, en pivot de positionnement ou de stratégie d’entreprise ou encore en phase de renouvellement d’équipe…
Il est peut-être temps d’insuffler une nouvelle dynamique au sein de votre DSI ?
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